Vol annulé: quels sont vos droits selon le règlement UE 261/2004

Remboursement ou vol alternatif : c'est vous qui décidez

En cas d'annulation notifiée par la compagnie, vous avez le droit de choisir entre un remboursement intégral du billet dans les 7 jours et un réacheminement sur un vol alternatif vers la même destination, aux conditions les plus avantageuses disponibles, même auprès d'une autre compagnie si nécessaire. Si l'annulation ne concerne qu'une partie d'un voyage déjà commencé, vous pouvez consulter le guide sur le remboursement des billets d'avion pour les autres cas qui en relèvent.

Quand vous avez droit à une indemnité de 250 à 600 euros

Si l'annulation vous a été notifiée avec moins de 14 jours de préavis et ne résulte pas de circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grèves du contrôle du trafic aérien, instabilité politique), vous avez droit à une indemnité allant de 250 euros pour les trajets jusqu'à 1 500 km à 600 euros pour ceux dépassant 3 500 km. Une grève décidée par le personnel de la compagnie elle-même, au contraire, n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire par les juges européens et ne dispense donc pas du paiement.

Assistance gratuite pendant l'attente

En attente de votre vol alternatif, la compagnie doit vous fournir une assistance gratuite : repas et boissons proportionnés à la durée d'attente, deux appels téléphoniques ou courriels, et si nécessaire l'hébergement à l'hôtel avec transfert inclus.

Une réforme confirmée, mais pas avant 2027

Le 7 juillet 2026, le Parlement européen a approuvé définitivement la réforme du règlement, qui introduit de nouvelles protections sur les bagages à main et la transparence tarifaire, mais confirme les montants actuels et le seuil de notification décrits ci-dessus, en rejetant les propositions qui les auraient modifiés. Les nouvelles règles n'entreront en vigueur que dans la seconde moitié de 2027, donc les règles énoncées dans cet article restent valides aujourd'hui.

Conservez toujours votre carte d'embarquement et la notification écrite de l'annulation : ce sont les preuves nécessaires pour votre réclamation, à soumettre d'abord à la compagnie aérienne et seulement après, en cas de silence, à l'autorité nationale compétente.