Remboursement du billet d'avion: tous les cas où vous pouvez y avoir droit

Annulation volontaire : dépend du tarif acheté

Si le tarif est remboursable, la demande doit être soumise à la compagnie aérienne ou à l'agence selon les conditions fixées à l'achat : aucun délai légal fixe ici, et les délais de traitement dépendent de la politique commerciale de chaque transporteur.

Segments de route non utilisés et erreurs de facturation

Pour les billets comportant plusieurs segments, certaines compagnies remboursent la portion de route non utilisée, d'autres appliquent des conditions plus restrictives : il vaut la peine de vérifier avant d'annuler un segment unique. Les erreurs de la compagnie aérienne, comme un double débit ou un tarif appliqué incorrectement, vous donnent droit à un remboursement indépendamment des conditions tarifaires originales, car il s'agit d'un paiement non dû, pas d'une annulation de service.

Le délai de 7 jours s'applique aux annulations décidées par la compagnie

Lorsque le remboursement est dû à une annulation décidée par la compagnie aérienne, à un refus d'embarquement ou à l'absence de réacheminement sur un vol alternatif, l'article 7 du règlement CE 261/2004 fixe un délai précis de 7 jours à compter de la demande, avec paiement par virement bancaire, chèque, ou, avec accord écrit du passager, bons d'échange. Une réforme du règlement approuvée en juillet 2026 et opérationnelle à partir de la deuxième moitié de 2027 introduira également un remboursement automatique dans les 30 jours pour ceux qui rejettent le réacheminement proposé, sans avoir besoin de présenter une réclamation : une protection supplémentaire par rapport à la règle actuelle, qui pour l'instant reste en vigueur dans sa version originale.

Agences, forfaits et chargeback comme dernier recours

Les billets achetés par le biais d'une agence suivent un processus légèrement différent : la demande passe par l'agence, qui s'interface ensuite avec la compagnie aérienne, allongeant les délais de traitement globaux. Pour les forfaits vol plus hôtel, le remboursement du vol seul peut être plus complexe à obtenir séparément. Lorsque la compagnie aérienne ne répond pas dans les délais raisonnables à une demande légitime, un chargeback auprès de votre banque ou réseau de cartes demeure un dernier recours, bien que les délais de traitement varient selon les institutions et ne soient fixés par aucune règle spécifique à l'aviation.

Avant de présenter votre demande, vérifiez si votre cas relève de la protection directe du règlement CE 261/2004 (annulation, refus d'embarquement) ou des conditions commerciales de votre tarif : cela détermine le délai auquel vous pouvez vous référer.