Retard de vol: quand avez-vous droit à une indemnisation

Le seuil des 3 heures et les montants d'indemnité de 250 à 600 euros

Dépassés les 3 heures de retard à l'arrivée par rapport à l'heure prévue, l'indemnité devient due : 250 euros pour les vols jusqu'à 1 500 km, 400 euros pour les vols intracommunautaires au-delà de 1 500 km ou extra-UE entre 1 500 et 3 500 km, 600 euros pour les vols au-delà de 3 500 km. Pour les vols plus longs, le montant peut être réduit de moitié si la compagnie parvient tout de même à vous faire arriver avec un retard inférieur à 4 heures. Les seuils horaires changent aussi le montant de l'assistance due : les détails se trouvent dans le guide sur ce qui change à chaque seuil horaire.

Assistance gratuite même en deçà de 3 heures

Même quand le retard n'atteint pas 3 heures, à partir de 2 heures d'attente (3 pour les trajets moyens, 4 pour ceux au-delà de 3 500 km) vous avez néanmoins droit à une assistance gratuite : repas, boissons et, si le retard se prolonge la nuit, l'hébergement en hôtel avec transfert inclus.

Les exceptions qui excluent l'indemnité

L'indemnité n'est pas due si le retard résulte de circonstances extraordinaires véritablement en dehors du contrôle de la compagnie, comme des conditions météorologiques extrêmes ou une grève du contrôle du trafic aérien. Un défaut technique de l'aéronef, au contraire, est presque toujours considéré comme la responsabilité de la compagnie et vous donne droit à l'indemnité.

Une réforme qui ne change pas ces règles avant 2027

Dans le texte approuvé définitivement par le Parlement européen le 7 juillet 2026, la proposition du Conseil UE de relever le seuil à 4-6 heures de retard a été rejetée : restent donc les 3 heures et les montants d'indemnité de 250 à 600 euros décrits ci-dessus, du moins jusqu'à l'entrée en vigueur des nouvelles normes, prévue pour la seconde moitié de 2027.

Déposez votre réclamation d'abord directement auprès de la compagnie aérienne, en conservant votre carte d'embarquement et la documentation du retard ; si elle ne répond pas ou refuse injustement, contactez l'ENAC ou l'autorité compétente du pays où le fait s'est produit.