Droits des passagers: que faire si le vol est retardé

Ce qu'il faut conserver pour votre réclamation

La première étape pratique est de rassembler des preuves : carte d'embarquement, une photo du tableau de départ avec l'heure réelle et les reçus de tous frais supplémentaires pour la nourriture ou l'hébergement payés de votre poche. Sans ces documents, la réclamation devient beaucoup plus difficile à prouver.

Voucher ou remboursement en espèces ? C'est vous qui décidez

Certaines compagnies offrent un voucher au lieu du paiement en espèces : la loi exige que l'indemnité soit versée en espèces (virement bancaire, chèque) et qu'un voucher ne soit possible que sur votre consentement écrit. Vous n'êtes donc pas obligé de l'accepter si vous préférez un paiement direct.

Annulation ou retard : ce qui change en pratique

Si votre vol est annulé, en plus de l'indemnité la compagnie doit vous proposer un choix entre un remboursement du billet ou un réacheminement au plus tôt possible, garantissant l'hôtel si le nouveau départ est reporté au jour suivant. Si votre réclamation directe à la compagnie n'obtient pas de réponse, vous pouvez aussi envisager de participer à une action collective pour remboursement lorsqu'elle est disponible sur votre trajet.

N'acceptez pas un voucher d'une valeur inférieure à ce que prévoit la loi : demandez par écrit le paiement en espèces et, s'il vous est refusé sans raison, conservez ce refus comme preuve pour votre réclamation formelle.