Assurance bagages: comment obtenir le remboursement maximal
Si une valise ne revient pas dans les vingt-et-un jours suivant le débarquement, la Convention de Montréal la considère officiellement comme perdue et la compagnie aérienne doit l'indemniser jusqu'à un plafond d'environ 1 800-1 900 euros (1 519 DTS) ; une police d'assurance supplémentaire sert à couvrir la différence quand les bagages valent plus.
Le P.I.R., le premier document indispensable
Avant toute réclamation, vous devez remplir le P.I.R. (Property Irregularity Report) auprès du bureau Objets trouvés de l'aéroport : sans ce formulaire, ni la compagnie aérienne ni l'assurance ne peuvent procéder au remboursement.
La limite de responsabilité de la compagnie aérienne
La Convention de Montréal fixe l'indemnisation due par le transporteur à un maximum de 1 519 DTS, un chiffre qui fluctue autour de 1 800-1 900 euros selon le taux de change du jour. Une police d'assurance supplémentaire sert justement à couvrir la valeur réelle des biens perdus au-delà de ce plafond : c'est pourquoi photographier le contenu de la valise avant de partir est une précaution utile.
Ce que couvre (et ce qu'exclut) la police
En attendant, il convient de conserver les reçus des achats de première nécessité (vêtements, produits d'hygiène) : la police les rembourse jusqu'à un plafond indiqué dans le contrat. Attention cependant aux clauses sur les objets de valeur : l'électronique, les bijoux et les espèces sont presque toujours exclus du remboursement standard des bagages en soute et doivent être gardés dans le bagage à main ou assurés séparément.
Délai pour présenter une réclamation
Au-delà des vingt-et-un jours qui déclenchent la déclaration de perte, la Convention de Montréal laisse deux ans pour présenter une demande d'indemnisation : une marge large qui ne devrait pas être exploitée au maximum, car plus le temps passe plus il est difficile de récupérer les reçus et la documentation.
Photographiez l'intérieur de votre valise avant de partir et conservez chaque reçu des frais engagés pendant l'attente : ce sont les preuves qui permettent à la fois à la compagnie aérienne et à l'assurance de régler le remboursement sans contestation.
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