Singapore Airlines : pourquoi elle reste la référence des 5 étoiles Skytrax, entre flotte et service

Histoire et positionnement

Dès les années 1970, Singapore Airlines a misé sur un positionnement premium distinctif, en investissant constamment dans une flotte neuve et dans un service de bord reconnaissable, incarné par les hôtesses « Singapore Girl », devenues partie intégrante de l'identité de la marque. Le groupe contrôle aussi Scoot, la marque low cost destinée aux voyageurs les plus sensibles au prix, tandis que son ancienne filiale régionale SilkAir a été intégrée à la compagnie mère en 2021, ce qui a simplifié la structure du groupe.

La flotte

La flotte associe des Airbus A350-900 (y compris des variantes ULR pour l'ultra long-courrier), des Airbus A380, des Boeing 777-300ER et des Boeing 787-10, l'une des flottes de gros-porteurs les plus modernes et les plus homogènes parmi les grands transporteurs internationaux. L'âge moyen réduit de la flotte fait partie intégrante du positionnement premium de la compagnie, qui renouvelle historiquement ses appareils selon des cycles plus courts que la moyenne du secteur.

Ce que disent les passagers

• Éléments les plus appréciés : qualité du service en cabine dans toutes les classes, confort de la classe Affaires et de la Première, ponctualité et fiabilité opérationnelle généralement élevées.
• Remarques moins fréquentes mais présentes : prix en moyenne supérieurs à ceux de la concurrence du Golfe sur des routes comparables, programme de fidélité KrisFlyer jugé par certains grands voyageurs moins généreux que celui d'autres grands transporteurs asiatiques.

Routes et réseau

Depuis le hub de Changi, le réseau s'étend sur tous les continents, avec une présence particulièrement forte en Asie-Pacifique, en Europe et en Amérique du Nord, y compris certaines des liaisons sans escale les plus longues au monde, comme Singapour-New York opérée avec l'A350-900ULR. L'appartenance à Star Alliance, ainsi que les joint-ventures avec le groupe Lufthansa et avec Air New Zealand, élargit encore les correspondances et la reconnaissance mutuelle des miles et des statuts.

Singapore Airlines est le choix naturel pour qui recherche le plus haut standard de service sur les routes intercontinentales vers l'Asie-Pacifique et accepte de payer une prime par rapport aux transporteurs du Golfe ou aux low cost long-courriers comme sa filiale Scoot, tandis que ceux qui privilégient le prix le plus bas possible sur une route comparable devraient regarder ailleurs. Pour les voyageurs réguliers, le programme KrisFlyer mérite l'attention : Singapore Airlines étant membre de Star Alliance, les miles et les statuts s'accumulent et s'utilisent aussi sur les vols des autres transporteurs de l'alliance.