Correspondance manquée: quels sont vos droits

Réservation unique ou billets séparés : cela change tout

Si les deux vols font partie d'une réservation unique, même avec des compagnies différentes en partage de code, le transporteur est responsable de l'itinéraire entier et doit réacheminer le passager sur le premier vol disponible vers la destination finale. Si au contraire les billets ont été achetés séparément, la responsabilité s'arrête au vol retardé seul : le coût du second billet manqué incombe généralement au passager, sauf si une assurance spécifique a été activée au préalable.

Indemnisation calculée sur le retard total, pas sur le premier tronçon

Quand elle s'applique, l'indemnisation pour correspondance manquée est calculée sur le retard total avec lequel vous atteignez la destination finale, pas le retard du seul premier vol : un détail qui augmente souvent le montant dû comparé à ce qu'on pourrait attendre, en appliquant les mêmes barèmes de 250, 400 ou 600 euros prévus pour les annulations.

Assistance, bagages et partage de code

Pendant l'attente du vol de réacheminement, le devoir d'assistance reste valide (repas, communications, logement possible) avec les mêmes règles que tout autre retard prolongé. Les bagages enregistrés pour l'itinéraire entier sont généralement automatiquement transférés au nouveau vol, mais il vaut quand même la peine de le confirmer avec le personnel au sol. Quand la correspondance implique des compagnies différentes en partage de code, la responsabilité incombe généralement au transporteur qui a opéré le vol retardé. Si la correspondance est déjà manquée, les mesures pratiques à prendre immédiatement se trouvent dans le guide sur que faire quand on manque une correspondance.

Avant de contacter l'assistance, vérifiez votre confirmation de réservation pour voir si les vols apparaissent comme un itinéraire unique ou comme deux billets distincts : c'est le premier élément qui détermine les protections qui s'appliquent.