Bagage perdu: comment porter réclamation en 3 étapes

Remplir le PIR avant de quitter la zone d'arrivée

Le PIR doit être demandé au bureau Lost & Found de la compagnie aérienne, pas de l'exploitant de l'aéroport, et contient un code qui vous permet de suivre la recherche via le système SITA WorldTracer, utilisé par la plupart des compagnies aériennes dans le monde. Il est judicieux de fournir une description précise de la valise (couleur, marque, signes distinctifs) et l'adresse exacte où vous souhaitez la faire livrer, en vérifiant que les coordonnées ont été saisies correctement avant de quitter le guichet.

Remboursement des frais immédiats

De nombreuses compagnies aérienne proposent un remboursement pour l'achat de biens de première nécessité (vêtements, produits d'hygiène) au cours des premières heures d'attente, mais les conditions varient d'une compagnie à l'autre : il est préférable de le demander explicitement au guichet et de conserver chaque reçu, car il sera nécessaire pour le remboursement.

Que se passe-t-il après 21 jours

Si le bagage n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle il aurait dû être livré, la Convention de Montréal le considère comme légalement perdu et vous donne le droit à une indemnisation jusqu'à un plafond d'environ 1 519 DTS (Droits de tirage spéciaux, équivalent à environ 1 900-2 000 euros au taux de change actuel) pour la valeur du contenu. Pour les détails sur les limites, il vaut la peine de consulter la page sur les limites de responsabilité de la Convention de Montréal.

L'étape qui fait vraiment la différence n'en est qu'une : ne quittez pas l'aéroport sans le PIR rempli, car sans ce code la recherche ne démarre pas et toute réclamation ultérieure n'est pas valide.